Op 30 september 2010 is in de Bestuurlijke Regie Groep de overheidsbrede visie op dienstverlening in 2020 vastgesteld. Deze visie is de leidraad voor alle overheden. Novay heeft voor de programmaraad e-Overheid voor Burgers uitgezocht, wat er allemaal moet gebeuren en wat er allemaal nog moet worden uitgezocht om deze visie te realiseren. Daarnaast heeft BZK gevraagd om te bedenken wanneer de overheid tevreden mag zijn over wat er is bereikt met de realisatie van die visie in 2020.

Dit project leverde een agenda op, waar allerlei op te pakken thema’s en vraagstukken op staan, alsmede nieuwe of te verbeteren front-office voorzieningen. Bovendien worden verschillende scenario’s aangereikt voor de rol waarmee de programmaraad e-Overheid voor Burgers deze agenda ten uitvoer zou kunnen brengen. Tot slot beantwoorden we de vraag wanneer de overheid tevreden mag zijn in de realisatie van de visie. 

Het eindrapport vindt u HIER.