Voor gemeenten beantwoord Novay deze vragen aan de hand van de Quickscan Kanaalsturing. Op basis van gericht onderzoek binnen de gemeente worden praktische inzichten in knelpunten gegeven en kansen geïdentificeerd zodat men op korte termijn aan de slag kan met kanaalsturing.

In de aanpak staan gesprekken met medewerkers en de analyse van stukken en gegevens centraal. Gesprekken met medewerkers van de front-office, verantwoordelijken voor beleidsontwikkeling, specifieke afdelingen zoals Sociale Zaken en ondersteunende afdelingen, zoals communicatie en onderzoek & statistiek geven een 360° blik op dienstverlening en de mogelijkheden voor kanaalsturing.

Op basis van het vooronderzoek worden de prioriteiten en korte termijn mogelijkheden voor de gemeente bepaald. De uitkomsten worden verwerkt in een rapportage die eenvoudig verspreid kan worden ter inspiratie van vervolgstappen. Medewerkers kunnen het op een toegankelijke wijze snel eigen maken.

Tot slot, geeft de quickscan gemeenten de kans om prioriteiten aan te brengen in de ontwikkeling van de dienstverlening en de kanaalsturing. Op korte termijn kan een substantiële verbetering van de dienstverlening en de efficiency gerealiseerd worden.

Trackrecord: de quickscan is uitgevoerd voor de gemeenten Groningen, Haarlem en Eindhoven. Voor meer informatie over de Quickscan Kanaalsturing, zie www.uwkanaleninbalans.nl of neem contact op met Charles Koning.