Veel organisaties moeten steeds sneller en efficiënter nieuwe producten en diensten in de markt zetten. Daarbij vergroten zij steeds vaker het bereik van hun processen en diensten tot ver buiten hun eigen grenzen. Dit vraagt een grote mate van flexibiliteit van de IT-services die deze processen en diensten ondersteunen.

De centrale behoefte van organisaties die in dit project wordt opgepakt is wendbaarheid of 'agility’. We onderscheiden hierbij twee verschillende soorten wendbaarheid:

• Wendbaarheid in het proces van dienstenontwikkeling. Door een 'agile’ en iteratieve werkwijze wordt het proces van veranderen beter afgestemd met klanten en gebruikers en minder risicovol, doordat er steeds een werkend deelresultaat is. 
• Wendbaarheid van de inrichting van organisatie en ICT. Door kennis niet in code maar in modellen te vangen, kan een verandering sneller worden doorgevoerd en buiten de operationele omgeving worden geanalyseerd en getest.

Resultaten

De integrale aanpak die Novay met haar partners heeft ontwikkeld, biedt onder meer de volgende onderdelen waarmee wij u van dienst kunnen zijn:

• Een capability model, waarmee u kunt vaststellen wat de sterktes en zwaktes van uw organisatie in het agile werken zijn.
• Een agility scan om vast te stellen op welke gebieden precies de businessbehoeften aan wendbaarheid liggen, gezien vanuit uw eigen strategie en de ontwikkelingen in uw omgeving, en welke barrières overwonnen moeten worden om die wendbaarheid te bereiken. Zie ook de online versie van deze scan.
• Een methode voor het integraal ontwerpen van zulke wendbare oplossingen, door het combineren van verschillende soorten modellen, zoals voor processen, diensten, bedrijfsregels en informatie.
• Een grote verzameling best practices voor het maken en toepassen van dit type architecturen, en een instrument om de voor uw situatie relevante werkwijzen en ontwerppatronen te selecteren.
• Een aanpak en middelen voor de communicatie met de verschillende stakeholders in business en ICT, zodat zij optimaal betrokken worden.
• Workshops en trainingen voor bewustwording en opleiding, waaronder het ASD Kaartspel, een 'serious game’ waarin u kennis maakt met het agile werken.

De resultaten worden samengevat in twee boeken:

• Agile Service Development - Combining Adaptive Methods and Flexible Solutions, de uitgebreide set werkwijzen, incl. onderbouwing en achtergronden, uitgegeven door Springer.
• Agile Service Development  - A Practical Introduction, een korter, meer op directe toepassing gerichte handboek.

Deze aanpak kunnen wij in onderdelen of integraal bij u toepassen. Wilt u eerst een indruk van de mogelijkheden en noodzaak voor grotere wendbaarheid? Dan starten we met een quickscan, tegen een vast tarief. Wilt u advies over de inrichting van agile werkprocessen? Dan helpen wij u met de keuze van best practices die in uw omgeving passen. Hebt u behoefte aan ervaren architecten die u samen met u uw ICT-landschap helpen verbeteren? Ook dan kunt u bij ons terecht.

Het ASD Kaartspel

In het project is een spel ontwikkeld, waarmee de deelnemers kennis kunnen maken met het agile proces van dienstenontwikkeling. Op de spelpagina krijgt u meer informatie en en kunt u de spelregels en -formulieren downloaden.

Partners

De volgende partners maken deel uit van dit project: BeInformed, BiZZdesign, Everest, IBM, O&i, PGGM, RuleManagement Group, Voogd & Voogd, CRP Henri Tudor, Radboud Universiteit Nijmegen, Universiteit Twente, Universiteit en Hogeschool Utrecht en Novay.

Het project is onderdeel van het programma Service Innovation & ICT (www.si-i.nl) van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie.

Meer informatie: Marc Lankhorst, projectmanager.