Privacy niet alleen opgegeven voor geld

Uit Europees onderzoek is onlangs gebleken dat in sommige gevallen consumenten voor € 0,50 hun privacy opgeven. Deze blogpost beschrijft dat er - naast een financiële prikkel - nog twee andere factoren van invloed zijn om het delen van persoonlijke gegevens met online dienstverleners. Consumenten zijn zich hier lang niet altijd van bewust.

 

In de eerste plaats is de toegevoegde waarde voor de consument belangrijk: als er een duidelijk voordeel is voor de consument, zal deze sneller privacy willen opgeven. De term 'voordeel’ kan breed worden opgevat en kan betrekking hebben op een financiële compensatie voor het opgeven van de privacy maar ook op extra functionaliteit die wordt gekregen als privacy wordt ingeleverd (bv. een weerapplicatie kan een consument lokale waarschuwingen geven als de consument ervoor kiest om z’n lokatie te delen). Tenslotte kunnen er zich ook situaties voordoen waarin het noodzakelijk is om data te delen: er zullen weinig mensen op tegen zijn als bepaalde persoonlijke medische gegevens worden gedeeld met nabije medisch specialisten op het moment dat er sprake is van een levensbedreigende situatie zoals een hartaanval.

Twee andere factoren zijn de gevoeligheid van de informatie en (het vertrouwen in) de partij met wie data wordt gedeeld (een andere recente blogpost stelt een aantal iconen voor waarmee deze factoren visueel inzichtelijk gemaakt zouden kunnen worden). Hierbij is het natuurlijk zo dat hoe minder vertrouwen de consument heeft in een dienstverlener, hoe minder persoonlijke data gedeeld zal worden of omgekeerd gesteld: hoe gevoeliger de informatie is, hoe meer vertrouwen de consument moet hebben in de dienstverlener . Deze dienstverlener heeft een aantal instrumenten tot z’n beschikking om het vertrouwen te vergroten, namelijk door de consument meer controle geven over de data die ter beschikking wordt gesteld (bv. door het aanbieden van anonimisatie of een bepaalde fijnmazigheid) en meer inzicht te verlenen in de opgeslagen data en het gebruik hiervan (bv. door gebruik te maken van een spiegel of notificaties).
 
Als aangenomen wordt dat de functionaliteit van een dienst en de benodigde persoonlijke gegevens een gegeven zijn, heeft de dienstverlener alleen de optie om middels het verhogen van het vertrouwen meer gebruikersacceptatie te realiseren. Oftewel: Inzicht en controle vergroten het vertrouwen van de consument en daarmee tot een betere gebruikersacceptatie. Belangrijke voorwaarde is natuurlijk dat de juiste tools worden gekozen om het inzicht en de controle te vergroten. Dienstverleners zouden er goed aan doen bovenstaande analyse mee te nemen bij het ontwerpen van online diensten.

 

Update (2 april 2012): hmm, ik krijg zojuist een aanbod van bol.com: mijn geboortedatum in ruil voor een cadeautje op m'n verjaardag...