Vragen van burgers en bedrijven kunnen meestal niet door een enkele dienstverlener worden opgelost. Denk maar aan een internationale werknemer die tijdelijk in Nederland wil gaan werken. Die krijgt te maken met overheden en hun complexe bureaucratische regels en procedures, maar ook met private dienstverleners, zoals zorgverzekeraars, makelaars en scholen. Het project Burger- en Bedrijvendossier van Novay bouwt de komende maanden een portal voor de international.

De portal vormt de conclusie van twee jaar onderzoek naar integrale vraaggestuurde dienstverlening, waarin technieken en technologieën zijn ontwikkeld om de klant te ondersteunen in het oplossen van de dienstverleningspuzzel. Kenmerkend is een uitgekiende balans tussen verantwoordelijkheden, vertrouwen en gebruiksgemak. Deze balans wordt bereikt door ruime aandacht te besteden aan gebruikersacceptatie en organisatorische inbedding, naast mogelijke technologische oplossingen.