Hoe maak je overheidsdiensten tot een succes? Hoe verleid je burgers naar het juiste servicekanaal? Wat is eHerkenning en wanneer zet je het in? Levert het Nieuwe Werken ook besparingen op? Wat doe je als overheid met open data? Gemeenten en overheden die het antwoord zoeken op dergelijke vragen kunnen vanaf maart terecht bij Novay Academy.

Onderzoeks- en adviesorganisatie Novay start de serie trainingen en mastercourses om de toenemende vraag naar actuele kennis vanuit de markt te dekken. Novay realiseert vanouds ICT-gedreven innovaties voor bedrijfsleven en overheid. Door de lange historie als onderzoeksinstituut heeft Novay expertise opgebouwd op het vlak van onder andere Multichannel-management, eHerkenning, Business Modellering en Het Nieuwe Werken.

De eerste serie trainingen in Amersfoort is gericht op gemeenten en overheden, met:

• Effectieve Kanaalsturing: Wat zijn de beste kanalen om burgers te benaderen? Welke wensen hebben burgers? Hoe verleidt een gemeente burgers naar het juiste kanaal  voor een betere service aan de burger en een efficiënter in te richten dienstverlening?
• Open Data Business Modellen: Steeds meer overheden stellen data vrij ter beschikking ten bate van transparantie, economie en innovatie. Maar wat heeft een overheidsorganisatie er zelf aan? Waar zit de winst?
• Wendbaar werken: Gemeenten krijgen steeds meer taken en verantwoordelijkheden. Tegelijkertijd verwacht de burger veel van de dienstverlening, met name online. Maar de interne processen en systemen van gemeenten zijn vaak moeilijk aan te passen en veranderingen duren daardoor te lang. Hoe kunnen gemeenten deze uitdagingen het hoofd bieden in een tijd van toenemende bezuinigingsdruk?
• eHerkenning: Bij gemeenten en andere publieke dienstverleners is er nog onduidelijkheid over wat eHerkenning nu precies is. Hoe en wanneer zet je dit middel in? En met welke aanbieder?
• Het Nieuwe Werken Afdelingsroadmap: Hoe organiseer en faciliteer je HNW binnen de afdeling zodat het leidt tot besparingen, flexibiliteit en beter samenwerken?

Meer informatie over trainingen, data en deelname is te vinden op www.novay.nl/academy