Het rapport "Overheidsdienstverlening: op weg naar 2020" heeft goede reacties opgeleverd. Er is de nodige interesse gewekt voor de zienswijze die Novay inbrengt: overheidsdienstverlening is pas goed als voorzieningen optimaal worden benut en verplichtingen optimaal worden nageleefd. Maar dan moeten er nog wel veel kwaliteitsverbeteringen worden doorgevoerd.

Novay gaat daarvoor samen met de Universiteit Twente en TNS NIPO een aanpak ontwikkelen. In juni wordt deze aanpak gepresenteerd aan de Manifestgroep, het samenwerkingsverband van uitvoeringsorganisaties als Belastingdienst en UWV. Uiteraard gaan we er nog verder mee naar buiten, ondermeer via een whitepaper. Interesse, op de hoogte blijven? Volg @wolfgangebbers op Twitter.