Multichannel-management is zeer actueel binnen gemeenten. Ondermeer vanuit ‘Overheid heeft Antwoord©’ en de ‘BurgerServiceCode’ worden gemeenten geacht om via meerdere kanalen diensten aan te bieden aan burgers en bedrijven. Klanttevredenheid en efficiency zijn hierbij belangrijke doelen. Toch vinden gemeenten het vaak lastig om concrete stappen te zetten: hoe stemmen we ons dienstenaanbod af op de kanalen, hoe laten we kanalen onderling aansluiten, hoe kunnen we klanten sturen in hun kanaalgebruik?

Het onderzoeksproject Kanalen in Balans heeft hier oplossingen voor bedacht. Novay wil graag in contact komen met gemeenten om ervaringen uit te wisselen en oplossingsrichtingen te ontdekken voor uw specifieke situatie. In samenwerking met BiZZdesign biedt Novay integrale oplossingen voor vraagstukken rondom klanten, kanalen en processen waarbij gebruik wordt gemaakt van bewezen aanpakken, best practices en referentiemodellen. Hiermee wordt in korte tijd een effectieve, samenhangende dienstverlening gerealiseerd. Zit u met vragen, kijk dan op www.uwkanaleninbalans.nl

Voor vragen kunt u contact opnemen met Charles Koning via Charles.Kon...@novay.nl of 053 4850499.