Naam trainers:

Wolfgang Ebbers en Piet Boekhoudt

 

Korte omschrijving training:

Bij de overheid blijkt veel behoefte te zijn aan verdieping van kennis op het gebied van multichannel-management en kanaalsturing. Deze training geeft inzicht in de bredere verbanden naar strategische doelen, dienstverlenings-strategie en ontwerpdoelen.

 

Sluit het multichannelbeleid aan bij de organisatie-doelstellingen? Hoe bedien ik de burger optimaal? Tevens wordt een licht geworpen op de mogelijkheden van het onderkennen van doelgroepen onder de burgers om daarmee effectiever te communiceren en kanaalkeuzes van de burger te beïnvloeden.

 

Als laatste onderwerp is het ook belangrijk om de effectiviteit van multichannel-management te kunnen meten; hoe kan ik kanaalinterventies meten, wanneer is multichannel-management succesvol?

 

Doel:

Na het volgen van deze mastercourse kan de deelnemer:

• Een strategie vertalen in kanaalsturingsacties;
• Producten, doelgroepen en kanalen afstemmen;
• Een kanaalontwerp maken;
• Een effectmeting inrichten;
• Klantgedrag beïnvloeden en klanten verleiden;
• Sturen naar voorkeurskanalen.

 

Programma:

• Strategiebepaling;
• Kanaalconfiguratie;
• Kanaal- en meetontwerp;
• Kanaalsturing;
• Ervaringen uit de commerciële praktijk;
• Presentaties van eigen casuïstiek.

 

Doelgroep:

De mastercourse is bedoeld voor ambtenaren die basisinzicht hebben in vraagstukken rondom kanaalsturing. Deze ambtenaren willen verbanden leggen naar de strategische doelen en dienst-verleningsstrategie van de gemeente of uitvoeringsorganisatie.

 

Opzet:

In deze mastercourse gaat u met zowel eigen cases en voorbeeldcases aan de slag. De cases worden uitgevoerd in kleine werkgroepen onder leiding van 2 senior adviseurs van Novay.

 

Aan het einde van de eerste dag volgt een huiswerkopdracht die op de terugkomdag wordt behandeld. Naast inhoudelijke professionalisering ontwikkelt u een waardevol netwerk van deelnemers waarmee u ook na de mastercourse uw ervaringen mee kunt blijven delen.

 

Vereiste voorkennis:

Basiskennis van kanaalsturing en multichannel-management in de overheidscontext.

 

Duur: 1,5 dag

 

Datum:

Er zijn voor deze training momenteel geen open rooster data gepland. Mail secretari...@novay.nl en wij informeren u graag over de eerstvolgende data of in-company mogelijkheden.

 

Locatie: Amersfoort 

 

Kosten: Deelname kost €1500,- p.p. (excl. BTW). Documentatie, lunch (1 dag) en koffie zijn bij de prijs inbegrepen.

 

Voor meer informatie: secretari...@novay.nl